Publié dans Général le 30-07-2018 à 09:00

Fuga passe à un système de tickets

Pour améliorer le service de notre équipe grandissante chez Fuga, nous avons décidé de passer à un système de tickets. Ci-dessous, nous donnons plus d'informations sur le quoi, le pourquoi et le comment.

Qu'est-ce qu'un système de tickets?

Un système de ticket est un logiciel qui recueille toutes les demandes de support client et les gère toutes en un seul endroit. En d'autres termes, tous les e-mails (ou tickets) envoyés au helpdesk Fuga sont collectés pour nous dans un seul système. Dans ce système, nous pouvons facilement classer et classer les tickets par ordre de priorité et nous pouvons immédiatement les attribuer au bon employé chez Fuga.

Pourquoi?

Nous sommes passés à un système de tickets pour vous aider mieux, plus facilement et plus rapidement. Parce que grâce à l'outil de billetterie, nous pouvons mieux surveiller quels problèmes et quelles questions sont toujours en cours, et en même temps nous empêchons les e-mails de passer à travers les mailles du filet. De plus, nous pouvons répondre avec souplesse à vos besoins: nous pourrions convertir immédiatement un mail (ou ticket) avec une nouvelle demande de fonctionnalité à une to-do interne.

Comment ça marche?

D'un côté, vous pouvez nous envoyer directement via les adresses e-mail habituelles, à savoir fuga@sonetas.eu, subscriptions@sonetas.eu et invoices@sonetas.eu. D'un autre côté, vous pouvez poser une question en cliquant sur 'Helpdesk' sous 'Aide' dans votre Fuga. Avec cela, vous serez redirigé vers le formulaire de ticket, dans lequel votre numéro FU (nom d'utilisateur de Fuga) et votre adresse e-mail seront automatiquement saisis. Sur la base de ces deux données, l'outil de tickets construit votre fichier afin que nous puissions rapidement savoir quelles communications ont été faites dans le passé. Toujours pratique.

Dès que votre question a été soumise (via e-mail ou via le formulaire de ticket), elle sera convertie en ticket dans notre outil, que vous pourrez suivre à tout moment et à quel stade. Vous recevrez la réponse par courrier comme d'habitude. Et si votre question est résolue à notre avis, nous vous enverrons une notification. Si, d'un autre côté, vous voyez toujours un suivi, vous aurez bien sûr toujours la possibilité de rouvrir le ticket. Les appels seront enregistrés de la même manière.

Vous aurez également l'occasion à l'avenir d'évaluer le service Fuga afin que nous puissions continuer à nous perfectionner.


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